Politique de remboursement

Retours et remboursements — NETHEN

Pour les consommateurs de l’Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision, avant la livraison et jusqu’à 14 jours après réception du dernier article de votre commande. Pour nous informer de votre décision, envoyez une déclaration claire à prince0tupac@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous communiquerons la procédure de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre notification de rétractation pour renvoyer les articles. Vos droits légaux restent inchangés.

Vous pouvez également demander un retour ou une annulation depuis votre compte client. Pour faire une demande par e-mail, écrivez à prince0tupac@gmail.com avec votre numéro de commande. NETHEN vous communiquera les instructions et l’adresse de retour adaptées à votre article. N’envoyez aucun colis avant d’avoir reçu ces instructions.

NETHEN prend en charge les frais de retour. Si un article arrive endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous à la même adresse et joignez, si possible, des photos. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution. En cas de rétractation relevant du droit de l’Union européenne, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sans frais de remboursement, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Pour les autres demandes, vos droits légaux applicables restent préservés.